Allmänna villkor 2025 –
Domestico

Allmänna villkor – Domestico

1. Tjänstens omfattning

1.1 Beskrivning av tjänsterna

Domestico är en del av Hus Skötsel PM AB (org.nr 556938-5627) och erbjuder professionella och pålitliga städtjänster för både privatpersoner och företag. Med fokus på kvalitet, service och flexibilitet levererar vi skräddarsydda lösningar som förenklar våra kunders vardag.

Vi har ett brett tjänsteutbud som anpassas efter varje kunds behov och omfattar bland annat:

• Hemstädning – regelbunden eller enstaka städning av ditt hem

• Företagsstädning – kontors- och lokalstädning för en ren och trivsam arbetsmiljö

• Flyttstädning – noggrann städning inför bostadsbyte, enligt mäklares och hyresvärdars krav

• Storstädning – en grundlig rengöring av hela hemmet, perfekt vid säsongsskiften eller extra behov

• Fönsterputsning – skinande rena fönster, även på svåråtkomliga ytor

Utöver dessa erbjuder vi även flera andra populära tjänster, såsom:

• Visningsstädning – perfekt inför bostadsförsäljning, för ett extra gott första intryck

• Inflyttningsstädning – gör bostaden redo att flytta in i

• Rengöring av vitvaror och ugn – som tillägg vid exempelvis storstädning

Vi arbetar med noggrant utvalda, miljövänliga rengöringsprodukter som är skonsamma både för ytor och miljö. Vår personal är utbildad, erfaren och följer väl utarbetade rutiner för att säkerställa ett professionellt och ansvarsfullt utförande varje gång.

Målet är att du som kund alltid ska känna dig trygg, nöjd och väl omhändertagen – oavsett vilken tjänst du väljer.

​

1.2 Abonnemang och återkommande tjänster

För dig som önskar regelbunden hjälp med städning erbjuder Domestico möjligheten att teckna ett abonnemang anpassat efter just dina behov. Abonnemanget innebär att städning utförs enligt ett överenskommet schema – till exempel varje vecka, varannan vecka eller en gång i månaden – beroende på vad som passar bäst i din vardag.

Vi strävar efter att göra schemaläggningen så smidig och flexibel som möjligt, med hänsyn till dina önskemål och livssituation. Skulle någon ändring i schemat behöva göras från vår sida, meddelar vi detta i god tid så att du hinner planera därefter.

För att underlätta och ge en trygg påminnelse i vardagen skickar vi ut notiser om kommande städtillfällen via sms eller e-post minst tre dagar innan besöket. På så vis får du alltid aktuell information om när vi kommer, vilket bidrar till en trygg och smidig upplevelse.

Vi ber dig som kund att se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade, så att våra utskick och påminnelser når dig korrekt och i tid. Har du särskilda önskemål kring kommunikationssätt eller tider, gör vi vårt bästa för att anpassa oss även där.

​

1.3 Bokning av engångs- och tilläggstjänster

För kunder som är i behov av engångstjänster – såsom flyttstädning, storstädning eller fönsterputsning – erbjuder vi möjligheten att boka dessa separat i samråd med Domestico. Vi strävar efter att vara så flexibla som möjligt och anpassar tiderna efter kundens behov i den mån det går. Skulle några förändringar behöva göras, informerar vi alltid kunden i god tid för att undvika missförstånd och underlätta planeringen.

Vid vissa typer av uppdrag, särskilt sådana som kräver tillträde till fastigheten vid en specifik tidpunkt – exempelvis flyttstädning eller fönsterputsning – är det viktigt att kunden säkerställer att vår personal har tillgång till bostaden enligt överenskommelse. Detta för att arbetet ska kunna utföras effektivt och enligt tidsplan.

När vårt team anländer till platsen görs en bedömning av objektets skick. Om det visar sig att städningen kräver mer arbete än vad som anses vara en "normal" insats, eller om tidsåtgången överstiger det som ursprungligen bokats, kommer vi att behöva förlänga tiden för uppdraget. Den extra tiden debiteras i efterhand, tillsammans med den överenskomna kostnaden för tjänsten. Självklart kommunicerar vi detta tydligt med kunden innan eventuella tillägg genomförs.

​

1.4 Kommunikation och information

Efter att en tjänst har utförts skickar vi en bekräftelse och uppföljning till kunden via sms och/eller e-post, beroende på vilka kontaktuppgifter som har angetts. Syftet är att säkerställa att kunden är nöjd med det arbete som utförts och att erbjuda möjlighet att lämna feedback. Om ingen kontaktväg har uppgetts, lämnas informationen i samband med faktureringen. Vi lägger stor vikt vid att kommunikationen med våra kunder ska vara tydlig, öppen och transparent. Vår ambition är att varje kund ska känna sig välinformerad och trygg genom hela processen – från bokning till avslutad tjänst.

​

Skulle du som kund ha några frågor, synpunkter eller önskemål är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att hjälpa dig och uppskattar all återkoppling som kan hjälpa oss att bli ännu bättre.

​

1.5 Prissättning och prisjusteringar

Priset för våra tjänster fastställs vid bokning och baseras på en bedömning av uppdragets omfattning, fastighetens storlek, antalet rum och eventuella tilläggstjänster.

​

Timpriser för våra tjänster:

• Standardpris: 289 SEK per timme.

• Återkommande kunder (varannan vecka, var tredje vecka eller månadsvis): 265 SEK per timme.

 

Vid bokning av engångstjänster, såsom flyttstädning, storstädning eller fönsterputsning, kan priset variera beroende på uppdragets omfattning och fastighetens förutsättningar. Vid behov kan en offert lämnas innan tjänsten utförs.​ Om det vid utförandet visar sig att uppdraget kräver mer tid än vad som initialt bedömts, kan ett nytt prisförslag lämnas till kunden innan det fortsatta arbetet påbörjas.

​

Priserna justeras årligen eller vid behov, exempelvis vid förändringar i marknadspriser, ökade driftkostnader eller utökad tjänst. Kunden informeras alltid i god tid innan en prisjustering träder i kraft.

 

En tillkommande transportkostnad på 40 SEK per tillfälle tillkommer och är ej berättigad till RUT-avdrag.

​

1.6 Avbokning och uppsägning

Vi förstår att planer ibland kan förändras, och erbjuder därför flexibla villkor för om- och avbokningar. För att vi ska kunna planera vår personalstyrka på ett effektivt sätt gäller följande regler:

• Avbokning mer än 48 timmar före det schemalagda besöket: Ingen kostnad debiteras.

• Avbokning mellan 24 och 48 timmar före det schemalagda besöket: 50 % av det bekräftade priset debiteras.

• Avbokning mindre än 24 timmar före det schemalagda besöket: 100 % av det bekräftade priset debiteras.

Vid önskemål om ombokning gäller samma tidsgränser, och vi gör alltid vårt bästa för att hitta en ny tid som passar dig.

Om avbokningar sker upprepade gånger eller om återkommande förändringar i schemat försvårar vår möjlighet att leverera tjänsten på ett tillfredsställande sätt, förbehåller sig Domestico rätten att avsluta kundens abonnemang. En sådan uppsägning sker först efter att en skriftlig varning har skickats till kunden, där orsaken tydligt förklaras.

Vår målsättning är att ha ett smidigt och respektfullt samarbete med varje kund – därför uppskattar vi tydlig kommunikation i god tid vid förändringar i bokade tider.

​

2. Kundens ansvar

2.1 Personuppgifter och dataskydd

För att kunna genomföra tjänsten behöver vi samla in och hantera kundens personuppgifter, såsom namn, adress och kontaktuppgifter. Dessa uppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och används endast för att tillhandahålla, administrera och förbättra våra tjänster. 

​

2.2 Tillgång till fastighet och förberedelser

För att vi ska kunna utföra fönsterputsning på ett säkert och effektivt sätt, ber vi kunden att genomföra vissa förberedelser innan vår personal anländer:

• Flytta undan möbler som står i vägen för fönstren, samt ta bort föremål från fönsterbrädor och intilliggande ytor.

• Lämna fram nycklar till eventuella fönsterlås om sådana behövs för att kunna öppna fönstren.

• Säkerställ att alla fönster som ska putsas är lättåtkomliga och inte blockeras av tunga möbler, gardiner eller andra hinder.

• ​

För att kunna garantera ett bra resultat och en säker arbetsmiljö putsar Domestico endast fönster som uppfyller följande kriterier:

• De är högst 3 meter ovanför golv- eller marknivå.

• De är öppningsbara inåt och i sidled.

• De är fria från hinder och kan nås utan särskild utrustning eller ommöblering.

Vid putsning av fönster på inglasade balkonger gäller särskilda villkor. Kunden ansvarar för att glaspartierna är säkra att öppna och att de går att hantera utan risk för skada. Eventuella skenor och låsmekanismer bör vara fria från smuts och fungerande. Vi förbehåller oss rätten att avstå från att putsa glas som bedöms vara osäkra att hantera eller svåra att nå.

Om förutsättningarna inte uppfylls vid ankomst kan vi dessvärre behöva avstå från att putsa vissa fönster eller glaspartier, utan möjlighet till prisavdrag.

 

2.3 Dokumentation och fotografering
För att säkerställa kvaliteten på våra tjänster och vid behov kunna hantera reklamationer, kan Domesticos personal vid vissa tillfällen behöva fotografera specifika delar av kundens bostad eller lokal. Detta kan ske i följande fall:

Vid ankomst – för att dokumentera eventuellt ovanligt smutsiga områden eller andra förhållanden som påverkar städningen.
Vid avslutad tjänst – för att visa resultatet av utfört arbete.
Vid upptäckt av skador – för att dokumentera eventuella skador som fanns innan städningen påbörjades eller som uppstår under arbetet.

Fotograferingen sker enbart i dokumentationssyfte och bilderna hanteras konfidentiellt enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Bilder delas inte med tredje part utan kundens uttryckliga medgivande, om det inte krävs för en eventuell försäkringsutredning eller tvist.

Om kunden inte önskar att bilder tas, ska detta meddelas i förväg, men Domestico förbehåller sig då rätten att neka reklamationer där dokumentation saknas.​

​

3. Ekonomi och betalning

3.1 Fakturering och betalningsvillkor

Fakturering sker digitalt efter utförd tjänst, om inte annat avtalats.

​

3.2 Skattereduktion (RUT-avdrag)

Privatpersoner kan under vissa förutsättningar nyttja RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsnära tjänster) vid köp av Domesticos tjänster, i enlighet med Skatteverkets gällande regler och villkor.

​

Kundens ansvar
Det är kundens ansvar att säkerställa att de är berättigade till RUT-avdrag innan tjänsten beställs. Kunden bör själv kontrollera sin skattereduktionsstatus hos Skatteverket och säkerställa att det finns utrymme kvar inom det årliga RUT-taket. Domestico kan bistå med information om de aktuella reglerna men ansvarar inte för att kontrollera kundens rätt till skattereduktion.

​

Hur RUT-avdraget hanteras
Vid beställning av en RUT-berättigad tjänst fakturerar Domestico endast den del av beloppet som kunden själv ska betala, medan resterande del ansöks om direkt hos Skatteverket av Domestico. Observera att Skatteverket först måste godkänna ansökan innan skattereduktionen beviljas.

​

Om RUT-avdrag nekas
Om Skatteverket nekar hela eller delar av skattereduktionen, blir kunden skyldig att betala det fulla beloppet för tjänsten. Detta gäller exempelvis om:

• Kunden redan har utnyttjat sitt årliga RUT-avdragstak.

• Kunden inte är berättigad till RUT enligt Skatteverkets regler.

• Skatteverket av någon anledning avslår ansökan om skattereduktion.

 

I sådana fall kommer Domestico att skicka en kompletterande faktura på det belopp som inte beviljats av Skatteverket, och denna faktura ska betalas inom den angivna betalningstiden.

För mer information om RUT-avdrag och vilka tjänster som är berättigade, hänvisas kunden till Skatteverkets webbplats eller kundtjänst.

​

4. Ansvar och reklamationer

4.1 Reklamation

Om kunden anser att tjänsten inte har utförts enligt överenskommelse eller att brister förekommer ska en reklamation göras inom 24 timmar från att tjänsten har slutförts. Reklamationen ska lämnas skriftligt till Domestico via e-post eller telefon.

​

Vid mottagen reklamation gör Domestico en bedömning av ärendet. Om reklamationen anses vara berättigad, åtgärdas felet genom ett kostnadsfritt återbesök inom 24 timmar från godkänd reklamation. Det sker inga avdrag på fakturan, utan Domestico åtgärdar alltid eventuella fel genom ett återbesök.

​

För att Domestico ska kunna åtgärda reklamationen är det kundens ansvar att ge personalen tillträde till bostaden eller lokalen. Om kunden inte kan vara på plats vid återbesöket kan nyckel eller kod överlämnas enligt överenskommelse. Om kunden inte möjliggör tillträde inom den utsatta tiden anses tjänsten vara utförd enligt avtal och reklamationen kan därmed inte längre behandlas.

​

Reklamationer som inkommer senare än 24 timmar efter tjänstens utförande kan inte garanteras en åtgärd, då Domestico inte kan verifiera brister som kan ha uppstått efter vår personal lämnat fastigheten.

​

4.2 Skador och ansvar

Vid eventuella skador som uppstår under arbetet ska kunden omedelbart anmäla detta skriftligt till Domestico via e-post eller telefon. Skadan ska dokumenteras med bilder och tydlig beskrivning av vad som inträffat.

Om skadan bedöms vara orsakad av Domesticos personal genom vårdslöshet, ansvarar företaget för att åtgärda skadan inom skälig tid. Åtgärd kan ske genom reparation, ersättning av skadad egendom eller annan lösning efter överenskommelse.

​

Domestico har en ansvarsförsäkring via Trygg-Hansa på upp till 10 miljoner kronor, vilket innebär att eventuella skador som omfattas av försäkringen kan hanteras via försäkringsbolaget.​ Domestico ansvarar dock inte för skador som uppstår till följd av:

• Bristfällig eller åldrad inredning, exempelvis sköra fönster, spröjs eller löst sittande kakel.

• Felaktigt monterade föremål som lossnar vid normal rengöring.

• Skador som beror på omständigheter utanför Domesticos kontroll.

 

Det är kundens ansvar att informera Domestico om känsliga material eller föremål som kräver särskild försiktighet innan tjänsten utförs.

​

5. Arbetsmiljö och säkerhet

Domestico har en skyldighet att säkerställa en trygg och säker arbetsmiljö för vår personal. Vi följer gällande arbetsmiljölagstiftning och arbetar kontinuerligt med att förbättra arbetsförhållandena för våra anställda.

För att minimera hälsorisker använder vi miljövänliga och allergisäkra rengöringsprodukter som är skonsamma både för vår personal och för kunderna. Vi undviker starka kemikalier och väljer istället effektiva, men samtidigt skonsamma, rengöringslösningar som inte orsakar onödig exponering för irriterande ämnen.

​

Vid arbete i kundens bostad eller lokal är det viktigt att arbetsmiljön är säker och anpassad för städpersonalens behov. Vi förbehåller oss rätten att avböja eller avbryta arbete om det föreligger arbetsmiljörisker, exempelvis:

• Riskfyllda arbetsförhållanden, såsom bristfällig belysning, hala golv eller dålig ventilation.

• Exponering för farliga ämnen, inklusive starka kemikalier eller mögelangrepp.

• Hinder som försvårar utförandet av tjänsten, exempelvis trångt utrymme, stora mängder lösa föremål eller otillgängliga ytor.

 

Om vår personal bedömer att arbetet inte kan utföras på ett tryggt och säkert sätt, informeras kunden om situationen och ges möjlighet att åtgärda eventuella brister. Vid upprepade arbetsmiljöproblem kan tjänsten komma att avbrytas eller avslutas helt. Domestico värnar om både våra kunders och vår personals säkerhet och strävar alltid efter att leverera en effektiv, trygg och miljömedveten städtjänst.

​

6. Force majeure

Vid oförutsedda händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier eller strejker, är vi befriade från ansvar för utebliven eller försenad prestation under den tid hindret föreligger.